Segons un programa desenvolupat per la Diputació de Barcelona, l’Ajuntament de Badalona, mitjançant el servei d’Impuls Municipal de Promoció de l’Ocupació (IMPO), fa un acompanyament d’alta qualitat a aquelles persones que volen crear una empresa. El programa de la Diputació avalua el servei que ofereix la Unitat de Foment Empresarial de l’IMPO amb una qualificació de 84,2%, per sobre del la mitjana de les entitats del Barcelonès (81%) i de la demarcació de Barcelona (79%).
Aquests resultats provenen de l’aplicació del Mystery Shopping, una tècnica d’avaluació de la qualitat mitjançant la qual una persona, anomenada client misteriós, actua com a compradora o usuària habitual de qualsevol mena d’establiment o servei. Mentre rep el servei, el client misteriós fa una anàlisi sobre aspectes del servei fixats a priori. En aquest cas, quatre clients misteriosos, actuant com a emprenedors, han avaluat més de 70 àmbits i dimensions de qualitat del servei de cada un dels centres municipals amb l’objectiu de detectar fortaleses i oportunitats de millora.
Les dimensions avaluades són les següents:
– Fiabilitat: L’habilitat per executar el servei promès de forma precisa, veraç i acurada. El servei de l’IMPO s’ha valorat amb un 77,7%, tres punts més que la mitjana de la comarca que ha estat del 74,5%.
– Seguretat: Coneixement i professionalitat dels treballadors i la capacitat per inspirar confiança i credibilitat. El servei de l’IMPO s’ha valorat amb un 88,1%, cinc punts més que la mitjana de la comarca (83%).
– Tangibilitat: Aspecte de les instal·lacions físiques, personal i materials de comunicació. El servei de l’IMPO s’ha valorat amb un 87,3% i la mitjana de la comarca és el 86,9%.
– Empatia: Capacitat d’escoltar i esforç per conèixer i entendre les necessitats dels usuaris. El servei de l’IMPO s’ha valorat amb un 91,2% i la mitjana de la comarca és el 87,9%.
– Capacitat de resposta: Disposició d’ajudar als clients i capacitat de proporcionar un servei àgil i ràpid. El servei de l’IMPO s’ha valorat amb un 83,7% i la mitjana de la comarca és el 80,9%.
Recentment, també s’ha publicat un estudi de la Diputació de Barcelona sobre la supervivència al cap de cinc anys de les empreses creades amb l’acompanyament de la Unitat de Foment Empresarial del servei de l’IMPO. Segons l’estudi, la supervivència de les empreses creades l’any 2018 és del 53,5%, gairebé set punts per sobre de la mitjana dels serveis d’altres municipis de la demarcació de Barcelona, que tenen un índex del 46,9%.
La segona tinenta d’alcaldia de l’Àmbit d’Impuls Econòmic i de Ciutat, Treball, Cultura, Ciutadania i Govern, Cristina Agüera, s’ha mostrat satisfeta pels resultats del programa i ha destacat que “és important que les persones emprenedores de Badalona coneguin els serveis de qualitat que des de l’Ajuntament els oferim per ajudar-les a fer realitat els seus projectes empresarials a la ciutat”. “L’Ajuntament de Badalona està oferint un suport de gran qualitat, com demostra la valoració del servei que fa la Diputació de Barcelona i els mateixos emprenedors», ha indicat Agüera.