Aquest dimecres, 13 de novembre, conclou el cicle de conferències INSPIRA adreçades als i les professionals de Badalona Serveis Assistencials (BSA), una de les múltiples accions que durant 2024 s’estan duent a terme dins l’Àrea d’Experiència de Pacient.
INSPIRA és un itinerari formatiu per fer una pausa en el ritme habitual per escoltar, pensar, sentir, compartir reflexions que proporcionin inspiració per la vida professional. Des del mes de març fins a aquest mes de novembre, han estat 7 les sessions en format presencial i en línia, de les quals han pogut gaudir un centenar de professionals en cada una de les set sessions.
Com la mirada d’un gos ens recorda aspectes essencials de la vida, de nosaltres mateixos, de com ens relacionem entre nosaltres i amb el món; com comunicar-nos millor segons els diferents tipus de personalitats identificades per colors; la importància del treball en equip des del punt de vista dels castellers; la importància de l’acollida en les estructures físiques en la relació amb les persones; el somriure com a eina de benestar i de relació amb les persones; la importància de l’escolta activa amb música inclosa o l’experiència, en primera persona, d’un pacient són els temes del programa que ha comptat amb experts en la matèria (Maribel Vila, Francesc Mas, Miquel Torregrossa, Itziar González, Tortell Poltrona, Laura Simó i Manel Escobar, respectivament).
Aquests espais de reflexió i intercanvi reforcen les bases del nostre treball centrat en el model que posa al centres les persones. Així mateix ens han permès posar en valor alguns dels aspectes clau per oferir una millor experiència dels pacients que atenem com reforçar les seves necessitats, apostar per una bona comunicació, una atenció i cures coordinades, i que les persones se sentin benvingudes, acollides, acompanyades i escoltades.
Altres accions d’humanització
Altres iniciatives d’humanització engegades aquest 2024 han estat el cicle musical al Centre Sociosanitari El Carme gràcies al piano cedit per Pianos Vius, amb la col·laboració del músic Amadeu Punset, i la coral inclusiva i solidària de Badalona De Tot Cor. Fruit d’aquesta aliança cada darrer dijous de cada mes, els usuaris, familiars i professionals del centre han gaudit d’una estona de música per trencar amb la rutina i passar una estona divertida. La primera actuació de l’any va servir, a més, com homenatge a una companya de la coral que fins aquell moment era pacient al centre com a mostra de record i com a agraïment al tracte rebut pel personal.
També la teràpia assistida amb gossos a l’atenció intermèdia va començar enguany, amb l’ajuda de El Racó de Milu, i continuarà davant l’èxit assolit. Cada dimecres al matí des del mes d’abril els usuaris del Centre Sociosanitari El Carme, de forma individual i grupal, gaudeixen de la teràpia assistida amb gossos. L’objectiu passa per millorar la salut i benestar de les persones ateses mitjançant la creació de vincle gos-persona, augmentant la seva qualitat de vida i millorant les seves capacitats amb interaccions que ajuden a tenir una vida més independent i enriquidora.
Lu i Vida són alguns dels noms dels nous “companys” de les persones usuàries del centre que hi participen, majoritàriament al serveis de llarga estada, psicogeriatria i pal·liatius per donar preferència a les persones amb un alt grau de dependència i/o discapacitat. A banda de les sessions individuals, prèvia selecció dels professionals assistencials, hi ha un espai relativament obert on explorar les interaccions espontànies, sempre de forma voluntària per afavorir la sociabilització i els beneficis que se’n deriven.
Però les accions d’humanització no acaben aquí. Les sessions formatives especialitzades, la incorporació de la mirada del pacient en la qualitat de la visita, la millora de l’entorn en benefici de les persones usuàries o accions de millora pro actives per acompanyar les persones en situacions detectades com vulnerables afavoreixen l’experiència de l’usuari. També ho són les mesures i projectes que impulsen el control del dolor. L’accessibilitat incorporant SMS com a eina complementària en diferents serveis, la preferència telefònica per a persones grans, l’estalvi de desplaçaments en tasques de programació són part del ventall d’iniciatives que tenen un impacte directe en l’usuari.
Finalment, els mecanismes participatius influeixen en la implicació del pacient en la presa de decisions del seu procés assistencial i, per tant, són un valor afegit que promociona l’organització. Els consells de salut – mecanismes de participació consolidats a l’Atenció Primària de l’organització format per associacions de veïns, de malalts, farmàcies, AMPA, casals de gent gran, casals de joves, tècnics municipals de salut, representants de l’Administració Local, i professionals del Centres d’Atenció Primària – els diagnòstics de salut o l’adaptació de l’activitat comunitària a les necessitats de la població són tot un referent.
“Avancem amb tu”
L’Experiència de pacient és una de les quatre prioritats de l’organització, juntament amb l’Abordatge integral al pacient complex, Desenvolupament i Benestar Professional i Responsabilitat social i compromís amb l’entorn. Sota el lema “Avancem amb tu” marquen el full de ruta de l’organització i són fruit d’un procés participatiu l’any 2021 amb més d’un centenar de persones participants. Alineat amb el Pla de Salut de Catalunya 2021-2025, el document incorpora el concepte de salut ampli i els principis ètics de respecte a les persones, equitat, justícia social, cura de les persones i l’entorn i eficiència. De fet, està basat en els principis transversals d’accessibilitat, qualitat, innovació i sostenibilitat per garantir la millora contínua en un context canviant i exigent.
