{"id":3538,"date":"2022-05-16T10:32:53","date_gmt":"2022-05-16T10:32:53","guid":{"rendered":"https:\/\/areabadalona.com\/diario\/?p=3538"},"modified":"2022-05-16T10:32:54","modified_gmt":"2022-05-16T10:32:54","slug":"el-centre-datencio-telefonica-dels-cap-de-badalona-serveisassistencials-facilitara-lacces-de-les-persones-de-mes-de-70-anys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/areabadalona.com\/diario\/2022\/05\/16\/el-centre-datencio-telefonica-dels-cap-de-badalona-serveisassistencials-facilitara-lacces-de-les-persones-de-mes-de-70-anys\/","title":{"rendered":"El centre d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica dels CAP de Badalona Serveis
Assistencials facilitar\u00e0 l\u2019acc\u00e9s de les persones de m\u00e9s de 70 anys<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n

El centre d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica (contact center<\/em>) dels centres d\u2019atenci\u00f3 prim\u00e0ria (CAP) gestionats per Badalona Serveis Assistencials (BSA) ha posat en marxa aquesta setmana un sistema per facilitar l\u2019acc\u00e9s a les persones majors de 70 anys. Concretament, la locuci\u00f3 que s\u2019escolta quan es truca a aquests CAP demana si la persona al tel\u00e8fon t\u00e9 m\u00e9s de 70 anys. Si \u00e9s el cas i hi ha cua d\u2019espera, la trucada d\u2019aquesta persona passa a ser priorit\u00e0ria.<\/p>\n\n\n\n

La iniciativa pret\u00e9n afavorir que usuaris que puguin tenir dificultats per contactar amb els centres d\u2019atenci\u00f3 prim\u00e0ria per canals digitals ho puguin fer amb facilitat per via telef\u00f2nica.<\/p>\n\n\n\n

La mesura est\u00e0 operativa de dilluns a divendres, quan el volum de trucades \u00e9s m\u00e9s elevat, i complementa el sistema de retorn de trucades (callback<\/em>) engegat l\u2019estiu de 2020 coincidint amb la posada en marxa del nou centre d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica de BSA. Mitjan\u00e7ant aquest sistema, qualsevol persona que truca a l\u2019atenci\u00f3 prim\u00e0ria, si no \u00e9s atesa immediatament, pot demanar que li tornin la trucada des del centre d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica i aix\u00ed evitar romandre a la cua d\u2019espera.<\/p>\n\n\n\n

Una altra iniciativa que porta a terme BSA per disminuir les conseq\u00fc\u00e8ncies de la bretxa digital en el col\u00b7lectiu de la gent gran, que va arrencar abans de la pand\u00e8mia de la COVID-19 i que ara s\u2019est\u00e0 reactivant, s\u00f3n els tallers per familiaritzar els usuaris que ho desitgin amb l\u2019\u00fas de La Meva Salut<\/a> i de la web de programaci\u00f3 de visites per motius<\/a> d’atenci\u00f3 prim\u00e0ria. Les sessions s\u00f3n impartides per personal de la Unitat d’Acc\u00e9s al Ciutad\u00e0 dels CAP de BSA, \u00e9s a dir, persones que s\u00f3n conegudes i referents dels usuaris en el seu tracte habitual amb el centre<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa nostra gent gran s\u2019ho val\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les actuacions adre\u00e7ades a la gent gran -les persones de m\u00e9s de 70 anys suposen el 14% de la poblaci\u00f3 de refer\u00e8ncia d\u2019atenci\u00f3 prim\u00e0ria de BSA- van m\u00e9s enll\u00e0 d\u2019afavorir l\u2019accessibilitat i inclouen propostes de prevenci\u00f3 i promoci\u00f3 de la salut espec\u00edfiques per a aquest col\u00b7lectiu. Aix\u00ed, per exemple, l\u2019any passat es va estrenar la s\u00e8rie de podcasts <\/em> La nostra gent gran s\u2019ho val<\/a>, a c\u00e0rrec d\u2019un equip multidisciplinari especialista en l\u2019abordatge integral del pacient complex i l\u2019envelliment saludable, i va arrencar la participaci\u00f3 mensual d\u2019un professional de BSA en el programa de Badalona Comunicaci\u00f3 Coses de casa<\/a>, protagonitzat per les famoses \u201ciaies de Badalona\u201d.<\/p>\n\n\n\n


Prioritats estrat\u00e8giques: \u201cAvancem amb tu\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aquestes accions enllacen amb tres de les quatre Prioritats estrat\u00e8giques<\/a> de l\u2019organitzaci\u00f3 per a aquest 2022: Experi\u00e8ncia de pacient, Abordatge integral al pacient complex, i Responsabilitat social i comprom\u00eds amb l\u2019entorn. La humanitzaci\u00f3, l\u2019accessibilitat, l\u2019autonomia i l\u2019envelliment saludable s\u00f3n algunes de les l\u00ednies de treball previstes per desenvolupar aquestes prioritats.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019estrat\u00e8gia de BSA preveu seguir compartint amb els grups d\u2019inter\u00e8s l\u2019an\u00e0lisi i detecci\u00f3 d\u2019aspectes a millorar a l\u2019organitzaci\u00f3, donar resposta a les demandes d\u2019aquests grups, aix\u00ed com sumar a l\u2019assist\u00e8ncia de qualitat, segura i efectiva, la perspectiva de les persones ateses. La posada en marxa del sistema d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica diferenciat per a majors de 70 anys \u00e9s un clar exemple d\u2019aquesta aposta per l\u2019escolta activa, ja que \u00e9s fruit de suggeriments sorgits dels Consells de Salut<\/a>, \u00f2rgans de participaci\u00f3 ciutadana formats per entitats vinculades a cada CAP gestionat per l\u2019organitzaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Una quarta prioritat estrat\u00e8gica, Desenvolupament i benestar professional, completa el full de ruta de l\u2019organitzaci\u00f3 per a aquest any, fonamental per assolir l\u2019excel\u00b7l\u00e8ncia en l\u2019atenci\u00f3 dels usuaris adaptant els serveis a les noves necessitats, reconeixent el motor de l\u2019organitzaci\u00f3 -els professionals- i el valor de l\u2019entorn de la responsabilitat envers a ell.<\/p>\n\n\n\n

Proc\u00e9s participatiu<\/strong><\/p>\n\n\n\n

M\u00e9s d’un centenar de professionals de BSA -mitjan\u00e7ant diferents laboratoris d’idees-, usuaris i representants d’entitats socials i referents externs del sector de salut i social han contribu\u00eft a l’elaboraci\u00f3 del document de Prioritats estrat\u00e8giques<\/a>. Com a novetat, s’ha creat la figura dels Consells Assessors, formats per professionals de l’organitzaci\u00f3, que donen suport per tal de garantir l’assoliment dels projectes previstos.<\/p>\n\n\n\n

Alineat amb el Pla de Salut de Catalunya 2021-2025<\/a>, el document incorpora el concepte de salut ampli i els principis \u00e8tics de respecte a les persones, equitat, just\u00edcia social, cura de les persones i l\u2019entorn i efici\u00e8ncia. De fet, est\u00e0 basat en els principis transversals d\u2019accessibilitat, qualitat, innovaci\u00f3 i sostenibilitat per garantir la millora cont\u00ednua en un context canviant i exigent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El centre d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica (contact center) dels centres d\u2019atenci\u00f3 prim\u00e0ria (CAP) gestionats per Badalona Serveis Assistencials (BSA) ha posat en marxa aquesta setmana un sistema per facilitar l\u2019acc\u00e9s a les persones majors de 70 anys. Concretament, la locuci\u00f3 que s\u2019escolta quan es truca a aquests CAP demana si la persona al tel\u00e8fon t\u00e9 m\u00e9s de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3539,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23,24],"tags":[],"class_list":{"0":"post-3538","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualitat","8":"category-societat"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/areabadalona.com\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3538","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/areabadalona.com\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/areabadalona.com\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/areabadalona.com\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/areabadalona.com\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3538"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/areabadalona.com\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3538\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3540,"href":"https:\/\/areabadalona.com\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3538\/revisions\/3540"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/areabadalona.com\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3539"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/areabadalona.com\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/areabadalona.com\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/areabadalona.com\/diario\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}